Polityka Zwrotów i Anulacji

Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i anulacji rezerwacji sesji rozrywkowych organizowanych przez Grandparty, serwis należący do PIXELADE LLC, z biurem kontaktowym pod adresem ul. Grzybowska 61, 00-844 Warszawa (Adres właściciela domeny: 5662 MANGROVE COVE AVE, WINTER GARDEN, FL 34787, USA). Korzystając z naszych usług, akceptujesz poniższe warunki.

1. Anulacja rezerwacji

Klient ma prawo do bezkosztowej anulacji rezerwacji do 7 dni kalendarzowych przed planowanym terminem wydarzenia. Anulację należy zgłosić mailowo na adres [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 600 350 630. Po upływie tego terminu mogą obowiązywać opłaty anulacyjne w następującej wysokości: anulacja 4–7 dni przed terminem — 30% ceny pakietu; anulacja 1–3 dni przed terminem — 60% ceny pakietu; anulacja w dniu wydarzenia lub niestawienie się — 100% ceny pakietu.

2. Zwrot zaliczki

W przypadku bezkosztowej anulacji (ponad 7 dni przed terminem), wpłacona zaliczka jest zwracana w pełnej wysokości w ciągu 14 dni roboczych na rachunek bankowy klienta. W przypadku częściowej anulacji, zwrot pomniejszony o opłatę anulacyjną jest realizowany w tym samym terminie.

3. Zmiana terminu

Grandparty umożliwia bezpłatną jednorazową zmianę terminu wydarzenia, pod warunkiem zgłoszenia zmiany co najmniej 5 dni roboczych przed planowaną datą i dostępności nowego terminu. Kolejne zmiany terminów mogą podlegać dodatkowej opłacie administracyjnej. W celu zmiany terminu prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy.

4. Odwołanie przez Grandparty

W wyjątkowych przypadkach (np. siła wyższa, awaria techniczna) Grandparty zastrzega sobie prawo do odwołania sesji. W takim przypadku klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin bez dodatkowych kosztów.

5. Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości obsługi lub przebiegu sesji rozrywkowej należy składać w formie pisemnej na adres [email protected] w terminie 14 dni od daty wydarzenia. Grandparty rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje klienta o podjętej decyzji. Zapoznaj się także z Regulaminem i FAQ.

6. Kontakt w sprawach zwrotów

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i anulacji prosimy kierować na: e-mail: [email protected], telefon: +48 600 350 630. Godziny pracy: , .